Preguntas Frecuentes

Puedes comprar directamente en nuestro sitio web Decme Store siguiendo estos pasos:

1.-Inicia sesión o regístrate aquí.

2.-Selecciona los productos y agrégalos al carrito.

3.-Ingresa tus datos de envío y facturación.

4.-Elige tu método de pago: depósito, transferencia, Mercado Pago o Kueski Pay.

5.-Recibirás un correo con la confirmación y número de guía para rastreo.

También puedes realizar compras directamente en nuestra tienda física o con tu ejecutivo.

💳 Métodos de pago disponibles:

- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).

- Transferencias electrónicas y depósitos bancarios.

- Mercado Pago (tarjeta, efectivo, transferencia).

- Kueski Pay (pago a quincenas sin tarjeta).

"Esta cuenta es exclusiva para depósitos o transferencias. Grupo Decme no solicita pagos fuera de este canal.”

🏦 Datos bancarios:

BBVA BANCOMER

Beneficiario: GRUPO DECME S.A. DE C.V.

Cuenta: 0193663035

Clabe Interbancaria: 012855001936630359

Sucursal: 1808 Plaza Fortín.

🎟️ Para canjear un cupón:

1.-Inicia sesión o regístrate aquí.

2.-Agrega los productos al carrito.

3.-En la pantalla de pago, ubica el campo para ingresar tu cupón.

4.-Escribe el código del cupón y selecciona 'Aplicar'.

5.-El descuento se reflejará automáticamente.

🔗 Video guía

*Si el cupón de garantía deja saldo a favor, comunícate con atención al cliente para generar uno nuevo.

🎟️ Para canjear un cupón:

1.-Llena tu carrito en la tienda en línea y selecciona Kueski Pay como método de pago.

2.-Serás redirigido a la plataforma de Kueski Pay; debajo del monto total, elige la opción “Agregar cupón” e ingresa tu código promocional.

3.-Haz clic en “Aplicar” y verifica que el descuento se refleje antes de confirmar tu compra.

4.-Selecciona el número de quincenas, acepta los términos y finaliza tu pedido.

🔗 Video guía

⚠️ Importante: Revisa la vigencia, monto mínimo y condiciones del cupón antes de usarlo.
Algunas promociones o cashbacks deben activarse previamente desde la app de Kueski Pay.

🚚 El costo se calcula automáticamente según el peso del producto:

• 0 - 5 = $129.00
• 6 - 10 kg: $159
• 11 - 15 kg: $199
• 16 - 20 kg: $299
• 21 - 25 kg: $399
• 26 - 100 kg: $499

El Envío sin costo aplica de acuerdo a promociones publicadas en nuestra página y cambia cada mes.

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo tu número de guía para rastrearlo. Si la guía no se activa dentro de 48 horas, comunícate con atención al cliente para recibir apoyo.

📦 Tiempos de entrega:

Temporada baja: 3 a 5 días hábiles.

Temporada alta: hasta 8 días hábiles, según los tiempos de las paqueterías.

🚚 Cobertura:

Realizamos entregas a toda la República Mexicana, sujetas a la cobertura de nuestras paqueterías. En caso de no existir entrega a domicilio, el paquete se enviará a la sucursal “ocurre” más cercana.

🔗 Rastrea tu pedido aquí:

T1 Envíos

Paquetexpress

Estafeta

Si tu pedido presenta demora, puedes contactar directamente a la paquetería para seguimiento. Nosotros también damos apoyo, pero los reportes deben realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la fecha marcada como entrega para poder levantar reclamación con la empresa de mensajería.

1.-Realiza tu compra en línea y selecciona la opción “Recoger en tienda” al finalizar el pedido.

2.-Si pagaste por depósito o transferencia, envía tu comprobante a shopify@grupodecme.com.mx y espera el correo de confirmación con el asunto “Tu mercancía está lista”.

3.-Haz clic en “Aplicar” y verifica que el descuento se refleje antes de confirmar tu compra.

4.-Presenta tu número de pedido e identificación oficial para la entrega.

⚠️ Importante: considera los tiempos de liberación de pago y políticas de manejo especial antes de acudir.

📍 Decme Store:

Av. 11 #2223-A, Col. del Maestro, C.P. 94550, Córdoba, Veracruz.

🕘 Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 7:00 p.m. | Sábado: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.

📞 Atención y Ventas: 554 624 4515 | WhatsApp: 271 215 0657

📧 clientes@grupodecme.com.mx

Antes de firmar, revisa tu paquete cuidadosamente al recibirlo. Si notas que la caja presenta golpes, recíbelo pero anota en la firma que llegó dañado o maltratado. Toma fotografías del empaque desde todos los ángulos posibles, asegurate de que la guía sea claramente visible con los datos el número de rastreo legible y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de soporte con la evidencia para darle seguimiento.

Si notas que la cinta de seguridad está rota o señales de apertura no recibas el producto devuelvelo a paquetería ya que puede ser un robo.

Contáctanos al WhatsApp antes de realizar tu reporte de inmediato.

Si todo está en orden, firma y ¡disfruta tu compra! 😎

Por el momento nuestros envíos no incluyen seguro, pero recomendamos adquirirlo para mayor tranquilidad. El seguro de envío protege tu pedido en caso de robo o extravío durante el traslado por valor parcial o total, contacta a tu ejecutivo o a nuestro equipo por WhatsApp para conocer la cobertura exacta y el costo adicional.

⚠️ El seguro no aplica en:

• • Robos parciales o productos faltantes dentro del paquete una vez entregado.
• • Manipulación o apertura posterior a la entrega.
• • Entregas en sucursal de paquetería (solo aplica a entregas a domicilio).

Contáctanos al WhatsApp antes de realizar tu compra para cotizar el costo del envío asegurado y garantizar tu protección.

Puedes solicitar modificaciones solo si el pedido no ha sido enviado. Comunícate lo antes posible con atención al cliente indicando tu número de orden y los cambios requeridos.

Actualmente los intentos de fraude en compras en línea han aumentado, por lo que en Decme Store aplicamos verificaciones adicionales para proteger tus compras.

Si tu pedido presenta alguna alerta, te solicitaremos documentos oficiales para confirmar tu identidad antes de liberar el envío. Recibirás un correo o llamada con las instrucciones del proceso. Estas medidas garantizan la seguridad de tu compra y evitan el uso indebido de datos o métodos de pago.

Nuestra exclusiva marca de computadoras Xtreme PC Gaming pasa por un proceso de ensamble y de calidad para que usted la pueda recibir sin ningún detalle, por tal motivo nosotros enviamos el producto de 2 a 3 días hábiles después de acreditada su compra eso haciendo que se extienda un poco su tiempo de entrega.

Si compraste por mercado libre, puedes tener contacto con nosotros por medio del área de mensajes de tu compra.

Si compraste por otro portal como: Cyberpuerta, Claroshop, Linio, Walmart, Elektra, Liverpool, y tienes algún problema con el producto te pedimos por favor te contactes directamente con el portal, ya que la solución al problema no es directamente con Grupo Decme, el portal es quien realiza la venta, por lo que es el intermediario entre Grupo Decme y el Cliente

📦 Devoluciones:

Dentro de los primeros 7 días naturales tras la entrega, con el producto nuevo dentro de su empaque original sin daños.

🧩 Garantías:

Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica. En monitores, la garantía aplica a partir de 4 píxeles muertos.

Consulta nuestras políticas oficiales:

• Política de Devoluciones y Envíos

• Política de Garantía

• Política de Privacidad

El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado:

Tarjeta bancaria: entre 7 y 10 días hábiles, según los procesos internos del banco.

Transferencia, depósito o pago en efectivo: de 2 a 5 días hábiles después de concluir la devolución o cancelación.

Mercado Pago: de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del método.

Tarjetas de crédito o débito: se procesa en 24 h, pero el banco puede tardar hasta 45 días hábiles en reflejarlo.

SPEI o efectivo: se procesa en 24 h hábiles (retiro en Banco Azteca o Elektra).

Cuenta Mercado Pago: reembolso inmediato.

Pago como invitado: si está “procesando”, se devuelve el mismo día; si la compra fue confirmada, tarda de 2 a 15 días hábiles.

Puedes generar tu factura dentro de las 72 horas posteriores a tu compra ingresando a:

👉 Factura

Si el enlace no funciona, envía tu solicitud a facturacion@grupodecme.com.mx adjuntando tu constancia fiscal actualizada y los siguientes datos:

• Número de compra:
• RFC y razón social
• Régimen Fiscal y Domicilio
• Código Postal, Teléfono y Correo
• Uso de CFDI y Forma de Pago:

🧾 Si no se especifica el uso de CFDI o la forma de pago, la factura se emitirá como “Gastos en general” y “Tarjeta de crédito” por defecto. Tu factura en formato PDF y XML será enviada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

⚠️ Las facturas solo pueden emitirse dentro del mes fiscal en curso.