Decme Store · Guía de recepción: revisa tu pedido antes de aceptarlo

Qué hacer cuando recibes tu pedido

Paso 1. Revisa tu paquete: no firmes de recibido hasta validar el empaque, sellos y etiquetas. Si llega golpeado, abierto o con sellos alterados, no lo recibas.
Paso 2. Identifica las alertas: caja abierta, cinta alterada, golpes, perforaciones o sellos rotos. Si ves alguna, no lo recibas y regrésalo a paquetería.
¿Cómo se ve un sello correcto? Comparativa de sellos en buen estado y sellos alterados.

Si recibiste el paquete y presentó daños

Paso 3. Documéntalo: fotografía el empaque y la guía, graba un video continuo del unboxing y toma fotos del daño.
Paso 4. Si algo está mal: conserva el empaque y sus materiales. No desmontes, no repares ni manipules internamente el equipo.

¡Importante!

Reporta en las primeras 48 horas. Seguimiento y resolución: tiempo estimado de respuesta de hasta 20 días hábiles.
Importante: te notificaremos la resolución al concluir el tiempo de respuesta. Decme Store se reserva el derecho de rechazar reclamaciones en los casos establecidos en sus políticas. Consulta el detalle completo aquí