POLÍTICAS DE ENVIÓ Y DEVOLUCIONES


1.- POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:

 Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Grupo DECME siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.

  • Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 2 DÍAS HÁBILES después de haber recibido su pedido.

  • Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de grupo Decme nuestro cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de atención a clientes a los teléfonos (271) 7180304-7162748-7368799 ó bien, notificar dicho error al correo electrónico: ventas.i@grupodecme.com.mx

  • Solamente se realizarán reembolsos cuando las especificaciones del producto estén publicadas incorrectamente en nuestra página y este error sea reportado por nuestro cliente en un lapso máximo de 1 día hábil después de haber recibido su pedido.

  • En una devolución por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de igual ó mayor valor (diferencia que nuestro cliente deberá cubrir) y nunca una de menor valor; en caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta; en ningún caso puede quedar un excedente a favor del cliente.

  • Procedimiento para devolución en córdoba, Veracruz:

En caso de que proceda la devolución del producto, este deberá traerse a nuestras oficinas en su empaque original, incluyendo su factura original, así como cables, software, manuales y demás componentes (es necesario que el producto esté completo y en estado de nuevo); favor de continuar leyendo.


2.- NO SERÁ POSIBLE LA DEVOLUCIÓN CUANDO:

  • Los sellos de garantía han sido removidos.

  • El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.

  • En caso de que la pieza no se encuentre en estado de producto nuevo ó si el límite de tiempo (3 días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, no procederá la devolución.

  • Si se trata de impresoras, los cartuchos deben venir sellados o no procederá la devolución.

  • Si el producto integra un equipo en promoción. en ese caso sólo se considera la garantía de la pieza (ver políticas de garantía).

  • Si el producto expresamente contaba con la leyenda sin garantía ó sin devolución.

3.- ARTÍCULOS DE PROMOCIÓN

A cualquier producto que se devuelva sin artículo(s) en promoción que estuviera incluido en la transacción original (Ejemplo: compre una TV y reciba gratis una película en DVD, o compre una TV y reciba un reproductor de DVD a mitad de precio), deberá devolver todo el paquete, de lo contrario se le descontará el valor del producto que venía como regalo.


4.- ARTÍCULOS DE LIQUIDACIÓN, “CAJA ABIERTA” Y VENTAS ESPECIALES

Los productos vendidos en liquidación, “caja abierta” o en venta especial solo podrán ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento y su devolución será por el mismo valor, forma de pago y conforme al periodo de devolución señalado.


5.- TARJETAS DE REGALO Y CUPONES

Las compras realizadas con cupón (papel o tarjeta) no pueden canjearse por dinero en efectivo ni son sujetas a devolución.
Grupo DECME no se hace responsable por el robo, pérdida, o daño de cualquier cupón así como el saldo disponible.

NOTA: Si un cliente devuelve un producto de un paquete que incluía una tarjeta de regalo (Cupón), se le descontará el valor de la tarjeta del producto devuelto.


6.- CARGOS POR DEVOLUCIÓN

Grupo DECME no hará cargos por devolución salvo en los siguientes casos:

  • El producto a devolver se reporte después de 3 DÍAS HÁBILES de haber sido recibido por el cliente.

  • El producto se devuelve incompleto (entiéndase cajas, cables, manuales, software, protectores, sellos, láminas, conectores, etc).

  • Cajas y/o accesorios se presentan en mal estado y/o usados.

  • productos con empaque sellado (memorias usb, sd, micro sd, etc).

El cargo en cualquiera de los casos previamente mencionados será del 20% del valor total del producto sin excepción; el resto quedará a favor del cliente mas no será reembolsable, podrá ser aplicado en una nueva compra ó en una nota de crédito.


7.- PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES CLIENTES CON ENVÍOS:

Una vez notificada su devolución a nuestro departamento de atención a clientes vía telefónica al (271) 7180304, 7162748, 7368799 o a través del correo electrónico: ventas.i@grupodecme.com.mx, usted podrá enviar la pieza utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.

El paquete deberá contener: factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal de atención a clientes, aplicación de nota de crédito o el reembolso de su dinero a una cuenta bancaria que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).


Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

Grupo DECME 

ATENCIÓN DEVOLUCIONES 

AV. 11 No. 2223-A ENTRE CALLES 22 Y 24COL. 

DEL MAESTRO, CORDOBA, VERACRUZ 

CP 94550.